Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Психологи называют это «эффектом присоединения» — социальное доказательство (social proof) стимулирует нас повторять действия других людей, если мы уверены, что это является правильным. Это мощный инструмент для того, чтобы влиять на решение пользователей о совершении покупки.

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

ОНЛАЙН-ШОППИНГ СЕГОДНЯ

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
  • Каждый третий покупатель проверяет группу компании в Соц. Сетях.
  • 100% положительных отзывов дают меньше продаж, чем если среди них будет 1 — 9% негативных отзывов.
  • 85% изучают отзывы, перед покупкой в интернет-магазине.
  • 92% доверяют рекомендациям друзей.

ВСЕ НОВОЕ — ЭТО ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Маркетологи активно использовали этот механизм еще до того, как нас захватили социальные сети.

Искусственная толпа

  • Ночные клубы и бары специально ограничивали вход

Закадровый смех

  • Записи смеха и аплодисментов в ТВ-шоу и сериалах

Одобрено экспертами

  • «Ассоциация стоматологов рекомендует» говорит реклама

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОЦИАЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО НА САЙТЕ

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
  1. Подсчет фолловеров
  2. Доказательства в цифрах
  3. Отзывы потребителей
  4. Рейтинги и обзоры
  5. Упоминания экспертов
  6. Отзывы от знаменитостей
  7. Влияние друзей
  8. Награды и рейтинги

БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ — ВЫШЕ КОНВЕРСИЯ

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

В КАКИХ КАТЕГОРИЯХ ЛЮДИ ЧАЩЕ ВСЕГО ПИШУТ ОТЗЫВЫ О ТОВАРАХ?

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

ВОРОНКА ПРОДАЖ ВЧЕРА И СЕГОДНЯ

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

КАК ПОТЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ?

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю
Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

Накрутка отзывов

Публикуя у себя на сайте отзывы, убедитесь, что они от Ваших реальных клиентов, Накрученные и выдуманные отзывы зачастую легко распознать.

Удаление плохих отзывов

Нельзя игнорировать недовольство со стороны покупателей. Постарайтесь выяснить, что именно побудило человека оставить отрицательный отзыв, как это можно исправить.

Ложная информация

Доверие зарабатывают годами, а потерять можно за один день. Не идите на обман покупателей, сомнительные аргументы, логотипы компаний, которые не знают о вас — вред.

 

 

 

 

Google анонсирует апдейт алгоритма «мобилопригодности»

К годовщине запуска алгоритма определения мобильного «дружелюбия» сайта американская поисковая система задумала его обновление.

Об этом накануне было заявлено в официальном блоге Google. Ключевые детали апдейта алгоритма «мобилопригодности» традиционно не разглашаются, но кое-что Корпорация добра все же упомянула.

Во-первых, старт апдейта запланирован на начало мая, практически спустя 12 месяцев после премьерного запуска данного алгоритма 21 апреля 2015 года.

Во-вторых, если ваш сайт уже «дружелюбен» к мобильным устройствам, то грядущее обновление на результатах его отображения в поиске скорее всего не скажется.

В-третьих, апдейт будет «мягким», то есть постепенным и вялотекущим. Его последствия для мобильной поисковой выдачи не будут столь заметными, как это было год назад.

В-четвертых, исходя из предыдущего пункта, его первые результаты проявятся в поисковой выдаче спустя несколько недель или месяцев.

Учитывая сказанное, американский поисковый гигант в очередной раз рекомендует владельцам сайтов пройти тест на «мобилопригодность», а также ознакомиться с руководством по созданию веб-ресурсов, «дружелюбных» к мобильным гаджетам.

Любопытно, но завершает данную новость Гугл обращением к веб-мастерам, которые до сих пор не адаптировали свои сайты под мобильные устройства. Дескать, ребята, другие факторы ранжирования до сих пор в силе, поэтому если на страницах ваших проектов присутствует отменный релевантный поисковым запросам контент, но при этом данные страницы все еще не «мобилопригодны», не беда. Google все равно продолжит высоко ранжировать такие сайты.

источник: pr-cy.ru

7 способов повысить доверие к сайту

Скольким сайтам в интернете Вы доверяете? При этом абсолютно не важно, новостной ли это сайт, интернет-магазин или просто он-лайн словарь.

Наверняка у вас есть несколько проверенных ресурсов, информация и надежность которых не вызывает сомнения. Как эти ресурсы добились такого расположения к себе? А главное, как сделать то же в отношении вашего проекта?

Обратите внимание как крупные компании добиваются доверия своих покупателей:

  1. Отзывы на популярных агрегаторах. Наример, на Яндекс.Маркет.
  2. Присутствие компании в социальных сетях и регулярная активность в них. Этот фактор часто помогает пользователю найти своих друзей в группе интернет-магазина. Почитать отзывы и понять с какими проблемами покупатели сталкиваются и как их решают администраторы сообщества. Например, сообщество Вконтакте интернет-магазина Lamoda.
  3. Публикуйте статьи в печатных и интернет-изданиях. Для IT-сферы отлично подходят сообщества Habrahabr, VC, Spark.
  4. Добавление политики конфиденциальности на обработку данных. Вот так она выглядит у компании «Яндекс».
  5. Сертификаты качества, соответствия. Добавьте их фотографии к себе на сайт или создайте под них отдельную страницу. Отлично представлены у интернет-магазина Wildberries.
  6. Вы член ассоциации? Состоите в каком-либо объединении? Укажите эту информацию и подкрепите соответствующими документами. Пользователь должен быть уверен в том, что он сможет обратиться в вышестоящий орган. Например, членство в Торгово-Промышленной Палате вашего города, области или региона.
  7. Добавьте SSL-сертификат на ваш сайт. Уверенность в том, что данные о пользователе передаются по зашифрованному каналу, поможет ускорить принятие решения о покупке.

Вы можете понаблюдать за другими популярными ресурсами в вашей области и посмотреть как они добиваются доверительного расположения к себе, спросите себя, почему Вы доверяете данному ресурсу.

Мы  с вами рассмотрели лишь малую часть тех способов, которые помогут вызвать доверие у ваших посетителей. Мы старались выбрать бесплатные или малозатратные способы, некоторые из них, например добавление политики конфиденциальности и SSL-сертификаты, положительно сказываются и на поисковой выдаче. Таким образом, при прочих равных условиях, при наличии SSL-сертификата ваш сайт окажется в поисковой выдаче выше сайта вашего конкурента.