Работа с негативными отзывами

Работа с негативными отзывами

Любая компания сталкивается с негативом в свой адрес, причем чем крупнее компания, тем больше недовольных. Уделяйте плохим отзывам особое внимание и не удаляйте их. Важно понимать, что они могут появиться по разным причинам, и в зависимости от того, чем вы навлекли гнев клиентов, работать с ними по-разному. Работа с негативными отзывами.

Негативные отзывы можно условно разделить на несколько групп:

  • Сообщение о реальной проблеме Если ваш товар оказался некачественным или пришел не вовремя, стоит извиниться перед клиентом, исправить ошибку и, возможно, что-то ему подарить. Не стесняйтесь в ответе расписать план действий — так вы покажете, что умеете быстро решать проблемы и делать недовольных клиентов довольными.
  • Троллинг Вас пытаются спровоцировать, реагировать или нет — решать вам. Это тот самый случай, когда уместно стереть комментарии, а их автора отправить в бан. Если начнете спорить и троллить в ответ, негатив с вашей стороны может быть потом использован против вас, например, вашими же конкурентами.
  • Всплеск эмоций Возможно, у вашего клиента просто плохое настроение. Чтобы сбавить его пыл, спросите, что конкретно ему не понравилось, просите документальные подтверждения вашей ошибки. Перечитайте отзыв несколько раз, поищите логические ошибки. Часто такие клиенты даже не могут назвать точные причины своего недовольства, поэтому бейте их логикой и фактами. Объясните вежливо, но настойчиво, почему вы правы.
  • Черный пиар Не исключено, что ваши конкуренты пытаются вас очернить. Если эту работу делают профессионалы, отличить такой отзыв от настоящего довольно сложно. До последнего работайте с такими возражениями, но если поймете, что это направленная на вас атака, лучше просто удалить комментарии. Попробуйте доказать, что о вас пишут неправду с фейковых аккаунтов, но сами оставайтесь честны — это не тот случай, где уместно бить врага его же оружием.

[Книга] Введение в Windows Server 2016 на русском языке

Введение в Windows Server 2016 на русском языке

Бесплатная электронная книга Введение в Windows Server 2016 на русском языке

Серверной операционной системой Windows Server пользуется уже целое поколение организаций, от небольших компаний до крупнейших корпораций. В книге рассказывается о новшествах этой ОС, причем излагается в форме, доступной для профессионалов всех уровней. Авторами ее глав стали эксперты в соответствующих областях и участники разработки Windows Server. Книга содержит самые актуальные сведения обо всех усовершенствованиях и новшествах, появившихся в новом выпуске системы. (далее…)

Как не попасть в Спам -Правила рассылки писем

Как не попасть в Спам

Как не попасть в Спам — Правила рассылки писем

Как не попасть в Спам Правила рассылки по адресам 

Универсальный способ информировать аудиторию о новинках, находить новых клиентов и возвращать старых — это электронная рассылка на почтовые ящики. Однако написать просто письмо и разослать большому количеству адресатов у вас не получится: такие письма неизбежно блокирует спам-фильтр, и тогда вы не только будете выглядеть не солидно перед клиентами, ваше письмо скорее всего даже не прочтет адресат. Именно для этого разработаны правила email рассылки: алгоритм действий, позволяющий вам обойти спам-фильтр и достучаться прямо до клиента.

Для людей, которые не разбираются в сфере интернет-маркетинга, необходимо четко понимать: спам — это то, что составляет 80 процентов от всей информации, вращающейся в сети. Однако эффективность таких “вбросов” едва ли достигает 20 процентов. Совершенно другая ситуация обстоит с рассылками, которые не рассматриваются как нежелательная почта.

Для того чтобы ваше письмо отправилось в папку «Входящие», а не «Спам», необходимо соблюдать основные правила email рассылки:

1. Прорабатывайте контент письма

Если вы понимаете, что ваше сообщение по стилю и оформлению очень напоминает то, что приходит к вам в папку спам — не отправляйте его. А еще лучше, перед отправкой воспользуйтесь проверкой. Она покажет вероятность оседания вашего письма в фильтрах. Если получили плохой результат — меняйте содержание (тексты, заголовки, картинки, даже ссылки) до тех пор, пока не получите положительный отчет.

2. Делайте рассылку только тем, кто дал вам свое явное согласие

Собственно, спам — это как раз письма, на которые получатель согласия не давал. Если же контактные данные были подтверждены с помощью double-opt-in верификации, ваше сообщения вряд ли пометят как «спам».

3. Следите за регулярным обновлениям базы клиентов

База адресов должна быть не статичной, а расширяющейся. Чем больше вы охватываете контактов, тем больше ваша прибыль, и тем меньше жалоб окажется в процентном соотношении к высланным письмам. Но, в погоне за объемом, не потеряйте качество. Не делайте рассылки по контактам, которые “лежат без дела” более полутора лет — велика вероятность наткнуться на спам-ловушки и множество “заброшенных” (мертвых) адресов. Что только ухудшит ваш рейтинг отправителя, и увеличит вероятность отправки в спам.

4. Категорически нельзя использовать покупные базы.

Разумеется, всем и так понятно, что купленная база клиентов — это весьма сомнительный вариант, ведь все адреса, указанные в ней, не интересуются вашим товаром. Поэтому они будут жаловаться на ваш аккаунт, а письма будут безнадежно переходить в папку “спам”.

5. Сохраняйте доказательство, подтверждающее, что клиент дал согласие на рассылку.

Такие доказательства — это сканы анкет, где присутствует подпись клиента, буклеты, где отмечено желание получать уведомления по «имейл», данные о регистрации, подписке на рассылку, подписка в процессе оформления заказа и т.п. В случае жалобы на ваш аккаунт, после предоставления информации в техподдержку, аккаунт будет разблокирован.

6. Клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки.

Здесь достаточно просто: вы не можете ограничивать права клиентов и все равно продолжать высылать письма после того, как человек отказался от ваших услуг. В каждом сообщении должна присутствовать рабочая ссылка “отписаться”.

7. Не составляйте одинаковые письма.

Одно дело, если вы одно письмо рассылаете на несколько фамилий, другое дело, если вы присылаете клиентам практически одинаковые письма несколько дней подряд. Таким подходом вы не только сможете получить пометку «спам», но и потерять доверие аудитории.

8. Не забывайте о красоте

Проще говоря, оформляйте эффектно. Возможно, письмо на оформление которого потратили много времени, будет просто жалко отправить в спам. Плюс, аккуратные сообщения вызывают меньше раздражения, чем аляповатые послания с кричащими заголовками и ядовитыми цветами.

На первый взгляд, правил email-рассылки очень много и делать качественные email-кампании сложно. Однако, многие сервисы прикладывают все усилия для того, чтобы часть этих требований соблюдалась при вашем минимальном участии.

Делайте email-рассылки правильно, и все у вас будет хорошо!

[РУКОВОДСТВО] 20 секретов MS Word, которые упростят Вам работу

20 секретов MS Word

Microsoft Word — самый важный и необходимый инструмент для любой офисной работы. А количество функций, которыми он обладает, повергнет в шок любого человека. 20 советов, которые помогут упростить работу с Word и автоматизировать некоторые рутинные дела.


Вставка даты и времени000001

Быстро вставить дату можно с помощью комбинации клавиш Shift + Alt + D. Дата вставится в формате ДД.ММ.ГГ. Такую же операцию можно проделать и со временем при помощи комбинации Shift + Alt + T.

Быстрая смена регистра

000002

Если вы ещё не владеете слепым методом набора, то CAPS LOCK может сыграть с вами злую шутку. Случайно включив его и не посмотрев на экран, можно набрать гору текста, который придётся удалить и переписать с нуля из-за одной нажатой кнопки. Но выделив нужный текст и нажав Shift + F3, вы измените регистр с заглавного на строчный.

Ускорение курсора

Обычно, если вы перемещаете курсор с помощью стрелок, он движется по одной букве. Чтобы ускорить его передвижение, зажмите вместе со стрелкой клавишу Сtrl.

Выделение фрагментов текста, расположенных в разных местах

000003

Очень полезная функция, которая позволяет выделять непоследовательные фрагменты текста. Удерживайте Ctrl и выделяйте нужные вам куски текста.

Буфер обмена

000004

Если вы пользуетесь копированием и вставкой (а вы наверняка ими пользуетесь), то, скорее всего, знаете о расширенном буфере обмена в Word. Если нет, то он вызывается нажатием на одноимённую кнопку и показывает всё, что вы копировали в буфер за время работы.

Быстрое создание скриншотов

000005

Если вы делаете мануал, обзор сервиса или вам просто нужно вставить скриншот в Word, сделать это можно очень просто с помощью соответствующего инструмента. Нажмите на кнопку «Снимок», и Word покажет все активные окна. Кликнув на любое из них, вы получите скриншот этого окна.

Расстановка переносов

000006

Включение переносов может улучшить читаемость текста, а также избавит вас от длинных пустых интервалов между словами. Вы можете расставить их сами или доверить это компьютеру. Кнопка находится в меню «Разметка страницы» — «Расстановка переносов».

Водяной знак

000007

Вы можете добавить водяной знак (watermark) на свой документ для дополнительной защиты. Для этого перейдите в меню «Дизайн» и выберите пункт «Подложка». В Word есть четыре стандартных шаблона, также можно создать свой.

Повтор предыдущей команды

Очень полезная функция, которая позволяет продублировать последнюю команду. Если вы нажмёте F4, то Word повторит последнюю команду, которую вы сделали. Это может быть ввод текста, последовательное удаление нескольких строк, применение стилей для разных отрезков текста и многое другое.

Постановка ударения

000008

Ставить ударение в Word проще простого. Для этого установите курсор после буквы, на которой должно стоять ударение, и зажмите комбинацию клавиш Alt + 769. Важно: цифры нужно нажимать на цифровой клавиатуре справа.

Настройка ленты

000009

Верхнюю ленту с кнопками можно очень гибко настроить. Для этого перейдите в меню «Файл» — «Параметры» — «Настроить ленту». Здесь можно добавить функции, которых раньше не было, и удалить те, которые не нужны. Более того, вы можете удалять или создавать свои вкладки с функциями.

Быстрое выделение большого куска текста

Чтобы быстро выделить большой кусок текста, установите курсор в его начало и кликните мышкой с зажатым Shift в конце фрагмента. Сохранит время и нервы в ситуациях, когда приходится выделять несколько листов сразу.

Быстрое перемещение по документу

Существует несколько комбинаций, которые сильно ускоряют навигацию по документу:

  1. Ctrl + Alt + Page Down — следующая страница;
  2. Ctrl + Alt + Page Up — предыдущая страница;
  3. Ctrl + Home — переместиться вверх документа;
  4. Ctrl + End — догадайтесь сами. 🙂

Вставка новой страницы

Как же я ненавижу себя за то, что не знал этой комбинации раньше. Ctrl + Enter позволяет мгновенно создать новый лист, а не удерживать Enter одной рукой, а другой в это время заваривать чай. 

Изменение папки для сохранения по умолчанию

0000010

По умолчанию Word сохраняет все файлы в папку «Документы». Для того, чтобы изменить это, перейдите в меню «Файл» — «Параметры» — «Сохранение». В строке «Расположение локальных файлов по умолчанию» выберите нужную вам папку. В этом же меню вы можете настроить формат документов по умолчанию, автосохранение и многое другое.

Исходное форматирование

0000011

Для того, чтобы вернуть тексту исходное форматирование, нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl + Spacebar. 

Word в качестве менеджера задач

0000012

Если вы большой поклонник Microsoft и Word в частности, то даже можете использовать его как менеджер задач. Правда, для начала придётся немного постараться. Нажмите правой кнопкой на ленте функций сверху и выберите «Настройка ленты». В правом столбце включите единственную отключённую вкладку «Разработчик».

Перейдите в появившуюся вкладку «Разработчик» и найдите элемент «Флажок», на котором изображена галочка (почему бы и нет). Теперь, нажимая на флажок, вы можете создавать списки задач и помечать их, как выполненные. 

Вертикальное выделение текста

0000013

Если вы случайно испортили свой список, то можете выделить текст вертикально. Для этого удерживайте Alt и используйте курсор мышки для выделения.

Защита документа паролем

0000014

Не стоит даже говорить, зачем это нужно. В наш век, когда информация стала главным оружием, иметь дополнительную защиту никогда не помешает. Чтобы защитить документ паролем, перейдите во вкладку «Файл» и выберите опцию «Защита документа». Теперь смело создавайте пароль, однако помните, что если вы его забудете, восстановить его не получится.

Самый быстрый способ открыть Word

0000015

Завершает наш список невероятный хакерский трюк. Если раньше для того, чтобы открыть Word, вы создавали новый документ или искали его в меню «Пуск», то теперь это в прошлом. Нажмите комбинацию клавиш Windows + R и введите в появившемся окне winword. Если вы не пользуетесь командной строкой для других команд, то в следующий раз, когда вы нажмёте Windows + R, команда для запуска Word автоматически загрузится и вам останется лишь нажать Enter.